Spotřebitel má právo uplatnit reklamaci služby v zákonné lhůtě dle občanského zákoníku. Vzhledem k povaze kadeřnických služeb doporučujeme případné vady reklamovat bez zbytečného odkladu, ideálně ihned po provedení služby nebo v řádu několika dnů. Reklamace se vztahuje pouze na zjevné technologické vady služby, jako jsou například výrazné fleky, výrazné nerovnosti v barvě nebo závažné asymetrie ve střihu. Za reklamaci se nepovažuje běžné vymývání barvy, přirozený odrost vlasů, změna odstínu vlivem domácí péče, kvality vlasů nebo další zásahy do vlasů po návštěvě salonu. Pro ochranu obou stran může salon provádět fotodokumentaci výsledku před a po službě za účelem případného posouzení reklamace.
V případě, že dojde mezi námi a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, e-mail: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz . Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese https://consumer-redress.ec.europa.eu/ .
